Política de Tratamiento de Datos Personales

• Razón social: CLUB EL ZARZAL S.A.S.
• NIT: 901798720
• Domicilio: Copacabana, Antioquia, Colombia
• Dirección: Vereda El Zarzal, Copacabana, Antioquia, Colombia
• Teléfono y WhatsApp: +57 314 879 6934
• Área responsable de atender peticiones, consultas y reclamos: el área administrativa del Club, a través del correo para protección de datos.
• Correo para protección de datos: clubzarzal@gmail.com
• Canal de atención: WhatsApp Business y los demás dispuestos por el Club.

Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento. Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable. Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular. Encargado: quien realiza el Tratamiento por cuenta del Responsable.

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

• Atender consultas, solicitudes y peticiones a través de WhatsApp y demás canales.
• Gestionar reservas, cotizaciones y la prestación de los servicios del Club (Día de Sol, Glamping y Hotel, Restaurante y Bar, y Eventos).
• Verificar y conciliar pagos asociados a reservas y consumos.
• Emitir facturación y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
• Enviar información comercial, promociones y novedades, cuando exista autorización para ello.
• Evaluar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
• Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales.
• Medir y mejorar la publicidad del Club en las plataformas de Meta (Facebook e Instagram): registrar desde qué anuncio nos contactó el Titular, conocer qué anuncios terminan en reservas y pagos, informar a Meta las compras confirmadas para que muestre nuestra publicidad a personas con mayor probabilidad de interés, y crear o actualizar públicos de clientes en esas plataformas, en los términos de la sección 9.

De acuerdo con la finalidad, el Club podrá recolectar datos de identificación y contacto (nombre, número de teléfono/WhatsApp, correo electrónico), información de reservas y consumos, y comprobantes de pago aportados voluntariamente por el Titular. El Club no solicita datos sensibles para la prestación ordinaria de sus servicios; en caso de requerirlos, mediará autorización expresa y el Titular no estará obligado a suministrarlos.

Cuando el Titular nos escribe desde un anuncio de Facebook o Instagram, el identificador del anuncio y del clic que la plataforma asocia a ese mensaje.

Al iniciar una conversación por WhatsApp o suministrar sus datos por cualquier canal del Club, el Titular autoriza de manera previa, expresa e informada el Tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas, incluida la de la sección 9 respecto de las compras que confirme a partir del 25 de octubre de 2026. La autorización podrá constar en mensajes, formularios físicos o electrónicos, o cualquier otro medio que permita su posterior consulta.

Como Titular de los datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Revocar la autorización para la finalidad de medición publicitaria de la sección 9 sin afectar las demás finalidades.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de Tratamiento.

El Titular podrá ejercer sus derechos mediante consultas y reclamos dirigidos al área administrativa del Club, al correo clubzarzal@gmail.com. Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles. Los reclamos se tramitarán en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a su recepción, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

Para operar la atención por WhatsApp y la gestión de la información, el Club se apoya en proveedores tecnológicos que actúan como Encargados del Tratamiento (por ejemplo, el proveedor de la plataforma de mensajería y los servicios de infraestructura). Dichos terceros tratan los datos únicamente conforme a las instrucciones del Club y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.

Además, el Club comparte información con Meta en los términos de la sección 9; Meta puede tratarla también para sus propios fines, según sus condiciones.

Cuando el Titular confirma una compra o reserva con el Club por WhatsApp, CLUB EL ZARZAL S.A.S. podrá informar esa compra a Meta Platforms, Inc. y a sus empresas afiliadas («Meta»), para medir los resultados de su publicidad y mejorar a quién se la muestra.

Para ello enviará únicamente:

• el tipo de evento (compra), su fecha, su valor y el plan o producto adquirido;
• si el Titular llegó desde un anuncio, el identificador del clic de ese anuncio; y
• en los demás casos, el número de teléfono, el correo electrónico, el nombre y el país del Titular y un identificador interno de cliente, transformados previamente mediante una función criptográfica de un solo sentido que impide leerlos directamente.

Meta usa esos datos transformados para asociar la compra con una cuenta de sus plataformas y, según sus condiciones, los elimina después de esa asociación. Con la misma finalidad, el Club podrá cargar en Meta listas de sus clientes con los mismos datos transformados, para crear públicos personalizados y similares, o para no mostrar publicidad a quienes ya compraron.

El Club nunca comparte con Meta el contenido de las conversaciones, los comprobantes de pago, los documentos de identidad, los datos bancarios, los datos sensibles ni datos de niñas, niños y adolescentes.

Meta podrá tratar esta información para prestarle al Club el servicio de medición y, según sus propias condiciones, también para sus propios fines, como entregar y personalizar anuncios. En esa medida actúa como Responsable del Tratamiento. El envío implica una transferencia internacional de datos a Estados Unidos, país que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con nivel adecuado de protección.

Esta finalidad aplica a las compras confirmadas a partir del 25 de octubre de 2026. El Titular puede revocar en cualquier momento y sin costo su autorización para esta finalidad, escribiendo a clubzarzal@gmail.com. Desde entonces el Club dejará de informar a Meta sus compras futuras, sin afectar la atención, la reserva ni el precio.

La información de la sección 9 se transfiere a Meta Platforms, Inc., en Estados Unidos, país que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con nivel adecuado de protección de datos personales. La transferencia se rige por las Condiciones de las herramientas para empresas y las Condiciones de tratamiento de datos de Meta.

Algunos de los proveedores tecnológicos de la sección 8 (mensajería, infraestructura e inteligencia artificial) pueden estar ubicados o almacenar la información fuera de Colombia. En esos casos se trata de una transmisión internacional a un Encargado, que trata los datos solo para prestarle el servicio al Club y bajo las obligaciones de esta Política.

El Club adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

La presente versión de la Política rige a partir de su publicación, el 25 de octubre de 2026. Las bases de datos del Club estarán vigentes mientras el Club desarrolle su actividad. Cada dato personal se conservará durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fue recolectado y el que exijan las normas contables, tributarias y legales aplicables; cumplido ese tiempo, será suprimido.

Cualquier modificación sustancial de esta Política será informada a través de los canales oficiales del Club antes de aplicarla.