Política de Tratamiento de Datos Personales

• Razón social: CLUB EL ZARZAL S.A.S.
• NIT: 901798720
• Domicilio: Copacabana, Antioquia, Colombia
• Correo para protección de datos: clubzarzal@gmail.com
• Canal de atención: WhatsApp Business y los demás dispuestos por el Club.

Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento. Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable. Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular. Encargado: quien realiza el Tratamiento por cuenta del Responsable.

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

• Atender consultas, solicitudes y peticiones a través de WhatsApp y demás canales.
• Gestionar reservas, cotizaciones y la prestación de los servicios del Club (Día de Sol, Glamping y Hotel, Restaurante y Bar, y Eventos).
• Verificar y conciliar pagos asociados a reservas y consumos.
• Emitir facturación y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
• Enviar información comercial, promociones y novedades, cuando exista autorización para ello.
• Evaluar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
• Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales.

De acuerdo con la finalidad, el Club podrá recolectar datos de identificación y contacto (nombre, número de teléfono/WhatsApp, correo electrónico), información de reservas y consumos, y comprobantes de pago aportados voluntariamente por el Titular. El Club no solicita datos sensibles para la prestación ordinaria de sus servicios; en caso de requerirlos, mediará autorización expresa y el Titular no estará obligado a suministrarlos.

Al iniciar una conversación por WhatsApp o suministrar sus datos por cualquier canal del Club, el Titular autoriza de manera previa, expresa e informada el Tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas. La autorización podrá constar en mensajes, formularios físicos o electrónicos, o cualquier otro medio que permita su posterior consulta.

Como Titular de los datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de Tratamiento.

El Titular podrá ejercer sus derechos mediante consultas y reclamos dirigidos al correo clubzarzal@gmail.com. Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles. Los reclamos se tramitarán en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a su recepción, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

Para operar la atención por WhatsApp y la gestión de la información, el Club se apoya en proveedores tecnológicos que actúan como Encargados del Tratamiento (por ejemplo, el proveedor de la plataforma de mensajería y los servicios de infraestructura). Dichos terceros tratan los datos únicamente conforme a las instrucciones del Club y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.

El Club adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

La presente Política rige a partir de su publicación. Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del Tratamiento y las obligaciones legales aplicables. Cualquier modificación será informada a través de los canales oficiales del Club.